Hướng dẫn bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Ngày nay, sàn thương mại điện tử được xem là “mảnh đất màu mỡ” cho những ai muốn khởi nghiệp hoặc mở rộng kinh doanh trực tuyến. Đặc biệt là bán hàng trên sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada hay TikTok Shop. Dưới đây là hướng dẫn bán hàng trên sàn thương mại điện tử từ khâu đăng ký gian hàng đến quản lý đơn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Hiểu rõ về sàn thương mại điện tử

Giữa thời đại chuyển đổi số mạnh mẽ, kinh doanh trực tuyến đã vượt xa phạm vi xu hướng và trở thành một phần tất yếu trong hoạt động thương mại toàn cầu. Những nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop… đã trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp. Bán hàng trên sàn thương mại điện tử này giúp người bán tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ mỗi ngày, tiết kiệm chi phí vận hành và dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh.

Xem thêm: So sánh sàn thương mại điện tử quốc tế Alibaba, Amazon và các sàn nước ngoài

Sàn thương mại điện tử là nền tảng trung gian kết nối người bán và người mua thông qua website hoặc ứng dụng trực tuyến. Thay vì phải đầu tư mặt bằng và chi phí vận hành cho cửa hàng truyền thống, người bán chỉ cần vài thao tác đơn giản để đăng tải sản phẩm, quảng bá thương hiệu và tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng trên toàn quốc, thậm chí cả quốc tế.

Hướng dẫn bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Trước khi bắt đầu kinh doanh online, bạn cần xác định rõ mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu để lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp nhất. Mỗi sàn  đều có thế mạnh và đặc điểm riêng, đáp ứng những nhu cầu kinh doanh khác nhau của người bán.

Shopee

Shopee sở hữu giao diện thân thiện, dễ sử dụng, thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi và mã giảm giá hấp dẫn, rất phù hợp với người mới bắt đầu hoặc những ai muốn thử sức kinh doanh online. Đặc biệt, Shopee thường xuyên tung ra chương trình khuyến mãi, flash sale và mã giảm giá hấp dẫn, thu hút lượng lớn người tiêu dùng.

Xem thêm: Top các sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam

Lazada

Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu thuộc tập đoàn Alibaba, nổi bật với hệ thống logistics hiện đại, giúp giao hàng nhanh, ổn định và an toàn. Sàn cũng hỗ trợ người bán thông qua các công cụ quản lý gian hàng, phân tích dữ liệu doanh thu và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Tiki

Tiki nổi bật với việc tập trung vào hàng chính hãng và dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng, rất phù hợp với người bán có nguồn hàng ổn định và mong muốn xây dựng uy tín thương hiệu lâu dài.

TikTok Shop

TikTok Shop là nền tảng thương mại điện tử tích hợp ngay trong ứng dụng TikTok, nơi người bán có thể quảng bá và bán sản phẩm thông qua video ngắn hoặc livestream. TikTok Shop rất phù hợp với người sáng tạo nội dung, KOL hoặc KOC, những người muốn tận dụng sức ảnh hưởng mạng xã hội để kinh doanh hiệu quả. Nền tảng này giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận giới trẻ năng động có xu hướng mua sắm theo xu hướng viral.

Các bước bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Bước 1: Đăng ký tài khoản người bán

• Truy cập website hoặc tải ứng dụng của sàn TMĐT;
• Chọn mục “Đăng ký bán hàng” → Nhập thông tin cá nhân hoặc doanh nghiệp;
• Xác minh danh tính, số điện thoại, email và tài khoản ngân hàng.

Bước 2: Đăng tải sản phẩm

• Chuẩn bị hình ảnh rõ nét, mô tả chi tiết và giá bán hợp lý;
• Phân loại sản phẩm theo danh mục phù hợp;
• Sử dụng từ khóa chuẩn SEO để sản phẩm dễ được tìm thấy.

Bước 3: Thiết lập giá và chính sách

• So sánh giá với đối thủ để chọn mức giá cạnh tranh;
• Cài đặt chính sách đổi trả, miễn phí vận chuyển, hoặc ưu đãi giảm giá để thu hút khách;
• Tận dụng các chương trình flash sale, voucher do sàn tổ chức.

Bước 4: Quản lý đơn hàng và giao hàng

• Khi có đơn, xác nhận và đóng gói sản phẩm đúng quy chuẩn;
• Giao hàng cho đối tác vận chuyển của sàn (GHTK, GHN, Shopee Express…);
• Theo dõi quá trình vận chuyển và phản hồi khách hàng kịp thời.

Bước 5: Chăm sóc khách hàng và tăng doanh số

• Trả lời tin nhắn nhanh, lịch sự, tư vấn tận tâm;
• Khuyến khích khách đánh giá 5 sao, để lại phản hồi tích cực;
• Theo dõi thống kê bán hàng để điều chỉnh chiến lược.

Lưu ý khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Khi kinh doanh online trên các sàn thương mại điện tử, người bán cần tuân thủ quy định và nguyên tắc cơ bản để đảm bảo hoạt động ổn định, uy tín và phát triển bền vững.

• Thực hiện đúng các quy định về giá bán, hình ảnh, nguồn gốc sản phẩm và nội dung mô tả. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản hoặc hạn chế hiển thị sản phẩm, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu;
• Tránh đăng hàng giả, hàng vi phạm bản quyền, người bán nên chỉ đăng sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng để xây dựng uy tín và tránh bị xử lý vi phạm;
• Đảm bảo giao hàng đúng mô tả, đóng gói cẩn thận, phản hồi khách nhanh chóng góp phần giữ chân khách hàng và phát triển thương hiệu lâu dài.

Bài viết của tiepthithegioi.vn đã hướng dẫn chi tiết cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử từ việc lựa chọn nền tảng phù hợp, thiết lập gian hàng chuyên nghiệp, đăng tải và tối ưu sản phẩm cho đến quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Hi vọng sẽ giúp bạn nắm rõ quy trình từ A đến Z để có thể xây dựng thương hiệu uy tín, gia tăng doanh thu và khai thác tối đa tiềm năng của kinh doanh online trong thời đại số.